===技术支持===

   “以用户为中心，为客户创造最好的服务体验和价值”是恩亿梯公司的服务宗旨和目标。恩亿梯在业内率先建立起以“全国客户服务中心－大区技术支持中心—区域维护中心—授权服务中心”为架构的覆盖广泛、布局合理、贴近用户的四级服务体系，为用户提供内容丰富、响应及时的全方位服务。多年来恩亿梯在第三方权威机构作出的IT用户服务质量满意度调查报告中，是中国IT行业综合服务满意度最高的优秀企业之一。
 
> 布局合理的四级服务体系
 
  恩亿梯覆盖广泛、布局合理的四级服务体系中，每个层级中维护机构地理位置的设定，均基于恩亿梯多年来的服务经验并加以精确测算，以确定最佳服务半径，从而确保最短现场响应时间。
  第一级：大中国区服务部　
  第二级：大区技术支持中心
  第三级：区域维护中心
  第四级：各地授权服务中心
 
> 技术专业的产品服务团队
 
  恩亿梯服务体系中拥有200多位认证服务工程师，通过800电话呼叫中心统一派单，为用户提供周密完善的售前售后技术服务。
 
> 专家级的售前技术支持 
 
  恩亿梯总部服务中心有多位从业经验超过10年的资深技术专家，为拨打800电话的用户提供专家级远程顾问服务。
 
> 快速的服务响应时间，高效快捷的备件运作体系
 
  恩亿梯以四级服务体系为依托的全国的备品/备件中心，可保证用户在最短时间内得到快速现场响应，有效缩短维修周期。
 
> 便捷的服务通道
 
  用户在有服务需求时，可拨打全国客服800电话（800-999-5989），服务请求得到受理后由全国客户服务中心统一派单。并由恩亿梯服务部门执行售后服务电话和问卷回访，执行服务质量全程监督。

===服务指南===

全国联保
快速开启服务(15KVA以上系列产品)
全国服务电话：800-999-5989
网络在线支持：www.netups.net

> 保修期的确认

  购机发票原件和机器S/N序列号一起构成保修期确认凭证

> 安装调试

  小功率设备由当地经销商或服务商在公司技术支持工程师的电话指导下自行安装、开机调试。对15KVA以上功率的设备可申请由厂家委派工程师进行现场开机调试，现场开机调试服务从到达客户处一个工作日属于免费服务。

> 开机调试服务包括

  1.开机条件确认；2.机器开启；3.现场用户日常使用维护培训

> 送修服务

  指用户将机器送到当地经销商或服务商处进行维修服务，主要针对小功率产品

> 现场维修服务

  指工程师到用户机器所在地进行维修服务。保修期内。对中大功率设备恩亿梯公司提供免费上门维修服务

> 巡检服务

  恩亿梯公司为所销售的部分产品提供巡检、保养服务

> 补充说明

   1、公司享有产品保修承诺版本变更和解释的权利，如有变更以最新的版本为准
   2、具体机型服务标准以随机资料为准